Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Al realizar su compra en www.filtecpro.com , usted está aceptando los siguientes términos y condiciones. Al acceder y utilizar este sitio web o sus servicios, EL USUARIO o EL CLIENTE se sujeta a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran. En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo. Si el USUARIO está en desacuerdo con los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.filtecpro.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por REVERSE OSMOSIS SYSTEM S.A. así como a los demás documentos que se incorporen. En caso de utilizar este sitio web y sus servicios, significa la aceptación plena y expresa de los presentes Términos y Condiciones. Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.filtecpro.com. Si EL USUARIO registra sus datos como una persona jurídica (con número de RUC en lugar de número de cédula al momento de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo. Reverse Osmosis System S.A. se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales del usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Reverse Osmosis System S.A. podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio web, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de Reverse Osmosis System S.A.  El USUARIO podrá rechazar el envío de información referente a ofertas y promociones en el futuro.

Medios de Pago

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el sitio web www.filtecpro.com más el valor del envío a domicilio en el caso de que el USUARIO así lo haya seleccionado.  Las tarifas de entrega a domicilio serán comunicadas al USUARIO dependiendo de la disponibilidad del servicio. Reverse Osmosis System S.A.  informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación. Los pagos podrán efectuarse mediante transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales debidamente autorizadas para tales servicios en el Ecuador. Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por Reverse Osmosis System S.A. sino por los servidores de cada entidad financiera, por lo tanto, su seguridad es responsabilidad de dicha entidad. Los pagos con tarjetas de crédito o débito se realizarán a través del botón de pagos con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a Reverse Osmosis System S.A. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vías digitales, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

Políticas de Entrega

El tiempo de envío o retiro en tienda siempre será posterior a las 48-72 horas de realizado el pago en línea. Reverse Osmosis System S.A. entregará los productos seleccionados y facturados mediante un tercero en el lugar indicado por el cliente. El cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal para la recepción de productos. El servicio de entrega es mediante un tercero. Reverse Osmosis System no se compromete a ingresar la mercadería al domicilio del cliente. Los pedidos serán entregados de lunes a sábado en horarios de 09:00 a 18:00, en domingos y feriados se verificará disponibilidad de los operadores logísticos. Los pedidos confirmados y facturados que se recepten en nuestra tienda en línea de lunes a domingo y hasta las 16:00 se entregarán a partir del día siguiente a la dirección seleccionada por el cliente. Las entregas estarán dentro de un plazo de 1 a 5 días a partir de la fecha de facturación y dependiendo de la ubicación geográfica entre el lugar de entrega indicado por el cliente y el punto de venta seleccionado. Los tiempos de entrega en provincias fuera de Guayas, podrán incrementarse de 1 a 3 días hábiles adicionales. Los tiempos de entrega variarán dependiendo de la distancia, ubicación del destinatario, tráfico y otros factores ajenos que limiten la libre circulación. El cliente podrá realizar el seguimiento de sus pedidos vía mensajes por email que le indicarán el estado de su pedido. Los mensajes se enviarán al email que el cliente ingresó al momento de su compra en la tienda en línea. Luego de confirmado el pedido y cuando el operador logístico haya iniciado la entrega no se podrán realizar cambios de dirección y destino. De suceder cualquier cambio de dirección a la ya confirmada, la mercadería no será entregada y retornará al punto de venta por lo que el cliente deberá coordinar un nuevo envío con costo adicional. En caso de despachos y envíos de productos errados, equivocados o pedidos incompletos ocasionados por Reverse Osmosis System S.A., la empresa asumirá el costo de devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección que el cliente indicó originalmente y no existirán costos de entrega adicionales para el cliente.

Costo de entrega a domicilio

El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de cancelar su pedido (checkout o finalizar compra), la tarifa es calculada desde la ubicación del local de venta seleccionado hasta la dirección de destino elegida y confirmada por el cliente a través del mapa digital, calles y puntos de referencia solicitados previo al pago. Reverse Osmosis System S.A, se compromete a entregar los pedidos que se encuentren en un radio máximo de 12 km del almacén que el cliente seleccionó para su compra y dentro de los límites urbanos de cada ciudad. El costo mínimo será de $3,50 incluido IVA y por un recorrido de hasta 6km, posterior a esta distancia, se cobrará $0.70 incluido IVA adicional por km recorrido. Estas tarifas serán revisadas unilateralmente por Reverse Osmosis System S.A. y se comunicarán en la página de la tienda en línea. Los pedidos que estén fuera del radio de 12km, únicamente podrán ser retirados por el cliente en el almacén de su selección. Estos pedidos también podrán ser despachados por el local donde se realice la compra previo acuerdo entre el cliente y el local. Las tarifas detalladas serán facturadas junto a los productos seleccionados por el cliente.

Confirmación del Pedido

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón REALIZAR EL PEDIDO dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y Reverse Osmosis System S.A. procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

Política de Garantía

Reverse Osmosis System S.A. garantiza al comprador que los equipos y productos comercializados por la compañía, son originales y se encuentra bajo garantía técnica de la fábrica en productos seleccionados, respectivamente, por el lapso de 1 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE FACTURACIÓN DEL EQUIPO. Por ningún motivo se ejecutará garantías para los siguientes casos:
  • Daños causados por una mala instalación del producto externa, falta de protección contra variaciones de voltaje, amperaje, temperatura y clima, mal uso, negligencia, alteraciones o manipulaciones que pongan en riesgo el buen estado de lo adquirido.
  • Si el equipo muestra marcas o señas de haber sido desarmado por personas que no sean los técnicos calificados de Reverse Osmosis System S.A.
  • Desgaste natural de las piezas o desgaste por uso indebido.
  • Equipo que presente humedad o agua en sus partes internas.
  • Si no presentan factura de compra.
Reverse Osmosis System S.A. no otorga otra garantía o representación alguna de ningún tipo en absoluto expresa o implícita, salvo la del título, y todas las garantías explicitas de índole comercial. En el caso de proceder con la garantía Reverse Osmosis System S.A. realizará el cambio de partes y/o piezas dañadas por unas nuevas de fábrica según corresponda.

Política de Devolución

No se aceptan devoluciones. En caso de reclamos o cambios, enviar correo a servicio@filtecpro.com para solventar cualquier inconveniente. En caso excepcional de proceder con la devolución de dinero, este proceso tomará 15 días hábiles. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, se descontará el valor de los gastos administrativos de la transacción. En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC) independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como forma de pago en futuras compras. Para el cambio de producto, debidamente aceptado por parte del personal de Reverse Osmosis System S.A., este se realizará con otro de idénticas características y precio que el producto original y estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que el cambio sea por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. Para cambio de productos con valor superior, el cliente debe cancelar la diferencia. Reverse Osmosis System S.A. se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución o cambio de mercadería según las condiciones indicadas anteriormente.

Política de Cancelación

La cancelación de una compra se podrá hacer máximo hasta 1 hora después de realizada la transacción. Aplica solo en caso de pagos mediante transferencia bancaria.